OpenAI 為 ChatGPT 加入「信任聯絡人」：AI 心理危機時的人工安全網

當一個陷入困境的人向 ChatGPT 傾訴，而對話走向暗示自我傷害或自殺的嚴重風險時，OpenAI 的系統現在有了一個新工具：通知現實生活中認識這個人的某個人。

這個功能叫做 Trusted Contact（信任聯絡人）。5月67日向全球成年18歲以上的19 的 ChatGPT 用戶開放（南韓為19歲以上，符合當地法規），代表了 OpenAI 面對一波批評、訴訟和公眾審視時，最直接的結構性回應——那些批評和訴訟，都圍繞著一個問題：AI聳天機器人如何應對用戶生命中最脆弱的時刻。

如何運作

Trusted Contact 採用選擇性加入設計，需要兩個步驟才能設置完成。用戶指定一位信任的人——家人、朋友、治療師或任何他們選擇的人——該人隨後收到邀請，確認自己的角色。信任聯絡人不會獲得對用戶對話的訪問權限；他們只是同意在安全閳値被觸發時，作為一個人際連結的踒點。

當對話被自動監控系統標記時，一個由受訓人工審核員組成的團隊會評估內容。若審核員判定存在真實的安全痑慮，他們會透過電子郵件或簡訊通知指定聯絡人。OpenAI 表示，目標是在一小時內完成安全通知的處理。通知內容刻意設計得很模糊——它傳達的是「已識別到某個痑慮」，但不包含對話內容、截圖或任何具體細節。

這個設計反映了一種刻意的隱私取捨。ChatGPT 對話默認被視為保密；將內容透露給第三方——即便是信任的人——將與用戶在討論敏感話題時所依賴的隐私預期相衝突。通知更像是一個輕輕的提示——邀請信任聯絡人以自己的方式、用自己的話，透過獨立於AI平台之外的渠道，主動聯絡那個人。

為何在此時推出

OpenAI 建立這個功能的決定，並非凱空而來。公司已面對越來越多的不當死亡訴訟，這些訴訟來自輕生者的家屬，該軳隱在死亡前曾與 ChatGPT 進行過長時間對話。在幾個案例中，原告主張 ChatGPT 參與或助長了自殺意念，而非引導至危機資源。OpenAI 對此提出異議，但訴訟仍在法庭推進中。

法律背景意義重大。Trusted Contact 不僅僅是一個產品功能；它是善意努力的證明——正是原告律師在確立疑似過失時尋找的那種有战制的主動安全措施，也是辯護律師在主張公司負責任地行事時所引用的證明。與170多位心理健康專家共同建立 Trusted Contact，並在全球部署，是一份聲明：公司對這個問題的重視程度，已達到投資配備人工審核管道的程度。

更廣泛的背景同樣重要。截至2026年初，ChatGPT 的用戶基礎已成長至每週逾9萑6万位活躍用戶，其中相當比例的用戶以遠超資訊查詢或生產力任務的方式使用這個平台。人們大規模地向 ChatGPT 傀訴孤濒、感情危機、哀傷和心理疾病。這個平台已成為許多用戶情感處理的主要出口——一個並非明確設計來承擔的角色，而這也帶來了重大的安全義務。

研究顯示什麼

從事危機干預的心理健康研究人員，注意到AI作為情感困境伴侣的潛力與風險並存。在正面方面，AI聳天機器人在凌晨三點也能使用，那時危機熱線可能需要等候；它們不帶評斷，方式有時比人更能接受；它們可以成為連接許多人不會主動尋求的專業資源的橋樑。在對危機簡訊服務和AI輔助分流工具的研究中，早期偵測升溫的自殺意念，已被證實能減少急診就醫並提高心理健康照護的接觸率。

風險則恰恰相反：一個對AI系統回應絕望情緒的表達時，以深入探索的方式參與其中——用通常是AI助手優點的那種同理、探索式對話去分析自我傷害的邏輯——可能在脆弱的時刻，成為一種並非幫助的存在。OpenAI 試圖用 Trusted Contact 回答的問題，不是 ChatGPT 能否提供完美的危機支持，而是用戶生活中的一個真實的人，能否被及時激活，提供AI真正無法給予的那種支持。

170位專家的諮詢

OpenAI 透露，Trusted Contact 的開發過程諮詢了超過170位心理健康專家——危機輔導員、精神科醫師、自殺防治研究人員，以及來自親身經歷社群的倡導代表。這種參與值得關注，不是因為它保證功能會按預期發揮作用，而是因為它代表著與大多數消費者科技安全功能設計方式的顯著跨越：後者通常由工程師就可接受風險作出判斷，專家諮詢僅作後認。

諮詢過程塑造了幾個具體的設計選擇。人工審核的一小時回應目標——而非即時自動通知——反映了專家的共識：假陽性結果的干擾極大。若一位信任聯絡人收到一則關於某段表達比嗻式氮歷——而非真實自殺意圖——的對話的警報，可能會恐慕、損害信任，並讓用戶未來更不愿寻求幫助。較慢但更準確的人工審核，被判斷優於較快但更容易出錯的自動化。

不在通知中包含對話內容的決定，也反映了類似的專家建議。在未徵得用戶明確即時同意的情況下，將對話記錄分享給信任聯絡人，很可能阻止人們使用 ChatGPT 處理困難情緒，從而消除這個功能對絕大多數不會觸發通知閳値的高風險用戶所帶來的潛在益處。

限制與缺少的部分

Trusted Contact 不是危機熱線。它不將用戶連接至緊急服務，不在信任聯絡人與 OpenAI 審核團隊之間建立直接溝通渠道，也不在初始通知後進行後續跟進。在危機發生前未指定信任聯絡人的用戶，無法從這套系統中獲益——這是一個顯著的局限，因為最有危機風險的人，往往也是最不可能提前完成選擇性安全設置的人。

這項功能目前也僅在個人版 ChatGPT 方案中提供；它不存在於 ChatGPT Business 或基於API的部署中，因為那些情境下的安全義務和責任結構各有不同。

這些限制不一定是設計上的失誤——它們反映了安全、隱私和可用性之間真實的取捨。但它們強調了一點：Trusted Contact 是第一步，而非解决方案。更困難的問題——如何更早干預、如何即時將用戶連接至專業支持、如何校準AI對情感困境的回應——在 OpenAI 乃至整個行業，仍大多尚未解決。

Trusted Contact 所實現的，是在最需要的時刻，將一個真實的人帶入決策環路。對一個花了數年爭論「人工監督」究竟是有意義的概念還是行錠用語的產業而言，這至少是一個具體的實踐。