KPMG 將 Claude 部署至全球 27.6 萬名員工，四大會計師事務所全面押注 Anthropic

5 月 19 日，KPMG 與 Anthropic 宣布全球戰略聯盟，最引人注目的數字是：27.6 萬名員工、138 個國家和地區。但更關鍵的細節在於 Claude「如何」抵達每位員工的工作桌。這不是一個貼在內網上的聊天機器人授權，而是直接嵌入 KPMG 核心作業平台 Digital Gateway——讓 AI 成為日常專業服務工作的一部分，就像 Excel 或電子郵件一樣不可或缺。

這個差異意義重大。過去三年，多數企業 AI 部署都走「影子 IT」模式：員工另開一個 AI 工具視窗，問完問題後再手動複製貼上到真正的工作流程。Digital Gateway 完全顛覆這個邏輯。這個建立在 Microsoft Azure 上的平台，將 KPMG 的專有稅務與顧問洞見、內部工具和客戶資料整合在同一個環境中。Claude 現在就住在裡面——能直接讀取員工正在處理的脈絡，不需要重新描述背景。

兩組 API，撐起整個架構

此次部署的技術核心是兩個 Anthropic 產品的協同運作。Claude Cowork 負責文件層級的協作 AI 輔助，包括起草客戶備忘錄、標注合約，以及整合跨司法管轄區的法規指引。Anthropic Managed Agents API 則處理自主、多步驟的任務執行——以往需要初階分析師花三天追資料、整理輸出的工作。

兩家公司引用的早期案例很能說明問題。過去，KPMG 要打造一個幫客戶因應稅務法規異動的 AI 代理（mapping 新規定至客戶現有架構、標記曝險、產生申報建議），需要一支專家團隊花上數週。現在，在 Digital Gateway 加上 Claude 之後，只要幾分鐘。這不是效率的邊際改善，而是稅務案件經濟結構的重塑。

部署從稅務與法律服務（Tax & Legal）開始，這是 KPMG 約 380 億美元年收入中佔比頗高的業務線。之後將擴展至顧問諮詢（Advisory）與審計（Audit & Assurance）。預計 2026 年 9 月完成全面 Azure 整合。

數字之下的戰略佈局

這個聯盟的深度遠超過一張軟體授權。Anthropic 將 KPMG 指定為服務私募股權客戶的「首選夥伴」——刻意將 Claude 嵌入 PE 機構透過四大事務所運作的盡職調查與投資組合最佳化流程。兩家公司將共同開發面向 PE 被投公司的 Claude 驅動產品，鎖定一個因資料敏感性限制而長期難以採用 AI 的市場。

此外還有 KPMG Blaze——一個將 Claude Code 直接嵌入 IT 現代化轉型案件的全新產品線。KPMG 每年主導數百個大型遺留系統遷移與轉型專案。Blaze 意味著這些專案現在配備 AI 原生程式碼層，由 Claude Code 處理最繁瑣但攸關成敗的工作：理解遺留程式碼庫、撰寫遷移腳本、產生文件。對於那些被告知「技術債是生存威脅」長達十年的銀行、保險公司和大型製造商而言，這是一個具體的解答。

四大事務所集體轉向 Anthropic

KPMG 並不孤單。根據本週的報導，每一家四大事務所——勤業眾信（Deloitte）、普華永道（PwC）、安侯建業（KPMG）、安永（EY）——都已將 Claude 跑在正式生產環境，而非測試或沙盒階段。KPMG 這次 27.6 萬名員工的全球部署，是迄今為止規模最大的單次揭露案例。

這個集中性值得關注。四大事務所合計雇用約 150 萬名專業人員，服務幾乎所有財富 500 大企業，觸及全球每一個受監管行業。如果 Claude 成為這些機構透過顧問與自身業務互動的 AI 中介層，Anthropic 就獲得了任何直接企業銷售團隊都無法複製的通路。

這也形成高度的轉換成本。不同於一般 AI 訂閱，嵌入 Digital Gateway 的 Claude 已訓練了 KPMG 的專有洞見，整合了客戶資料，並嵌入了可稽核的工作流程。三年後要換掉它，不是取消訂閱，而是重建一個平台。

對台灣企業的啟示

台灣的四大會計師事務所本地分支，在稅務、審計與 ESG 報告等業務上服務著大量上市櫃公司。總部的 AI 基礎設施升級，通常在 12 到 18 個月內會下滲至地區辦公室的日常作業流程。這意味著台灣的 KPMG 客戶和從業人員，在未來一年內可能就會直接接觸到 Claude 驅動的工作環境。

對本地稅務顧問、法律事務所和 CFO 辦公室而言，更值得深思的問題是：當你的顧問公司已全面 AI 化，你自己的財務與法務後台是否也做好了接收 AI 產出的準備？

接下來的展望

KPMG 的完整 Azure 部署預計 9 月完成，屆時該公司的 Claude 用戶數，將超過許多國家整個產業的從業人員數。兩家公司承諾在今年稍晚發布聯合基準研究，量化 Tax & Legal 業務的生產力提升——這份資料將被其他三大事務所密切追蹤，作為自身 AI 承諾規模的參照標準。

對 Anthropic 而言，這份聯盟恰逢關鍵的營收拐點：公司的年化執行率（run-rate revenue）近期已突破 300 億美元，相較 2025 年底的約 90 億美元大幅躍升。KPMG 這樣一個兼具規模與客戶端影響力的夥伴，將為這條上升曲線注入強大推力。

專業服務公司的核心本質，是知識套利——捕捉專業能力、加以包裝、在利潤空間中部署。嵌入 Digital Gateway 的 Claude，不是 KPMG 的生產力工具；它是對那套套利方程式本身的結構性改寫。